Política de privacidad

 

TAILWIND NUTRITION ECUADOR, INC.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Revisada el 28 de marzo de 2023

Tu privacidad es muy importante para nosotros en Tailwind Ecuador, Inc. (“Compañía”, “nosotros” o “nuestro”) y nos comprometemos a preservar la privacidad de quienes utilizan nuestro Sitio web, https://tailwindnutrition.ec/ (“TailwindEcuador.ec”, “Sitio” o “Site”). Este documento describe cómo recopilamos y utilizamos la información obtenida durante tu visita al Sitio y el uso de nuestros servicios. Esta Política de Privacidad se aplica a todos los usuarios de nuestro Sitio, tanto directamente como a través de cualquier enlace de terceros o respuesta a anuncios de clientes potenciales, y cubre qué información recopilamos, por qué la recopilamos, cómo usamos la información, y las instrucciones y opciones para acceder a esa información. Esta Política de Privacidad no cubre la información recopilada en sitios, aplicaciones, destinos o servicios vinculados desde nuestro Sitio y servicios que no poseemos ni controlamos. Si encuentras alguna disposición en cualquiera de los Acuerdos de Tailwind Ecuador inaceptable, debes terminar inmediatamente tu uso de este Sitio.

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Información que podemos recopilar

Información proporcionada voluntariamente
Cuando utilices el Sitio y/o los servicios, podremos recopilar, usar, almacenar y transferir las siguientes categorías de información personal que tú nos proporciones voluntariamente:

  • Información de registro de cuenta – nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, cargo, historial de empleo, datos de facturación, nombre de usuario, contraseña y cualquier otra información que proporciones a nuestro personal.

  • Información de pago – información de tarjeta de crédito/bancaria para el procesamiento de pagos.

  • Información de interacción con el sitio – comunicaciones con nosotros a través de nuestro Sitio, como correo electrónico, notificaciones y otras comunicaciones.

  • Marketing y comunicaciones – tus preferencias y/o consentimiento para recibir comunicaciones de marketing y otras de nuestra parte.

  • Cuentas en redes sociales – comunicaciones y otro contenido que nos proporciones como resultado de tus interacciones a través de tus cuentas en redes sociales.

  • Historial de compras – tu historial de compras.

  • Información proporcionada a nuestros proveedores – comunicaciones y otra información como nombre, dirección, correo electrónico, teléfono, facturación e información de productos que proporciones a nuestros proveedores.

Información recopilada automáticamente
Cuando utilices el Sitio y/o los servicios, podremos recopilar, usar, compartir, almacenar y transferir automáticamente las siguientes categorías de información personal sobre tu dispositivo:

  • Cookies – las “cookies” son archivos de datos que se colocan en tu dispositivo o computadora e incluyen a menudo un identificador único anónimo. Esta información sobre tu dispositivo puede incluir acciones y patrones de navegación, como dirección IP del anfitrión, páginas vistas, tipo de navegador, duración y frecuencia de visitas y otros datos. Para más información sobre cookies y cómo deshabilitarlas, visita http://www.allaboutcookies.org.

  • Otras tecnologías de seguimiento – los “archivos de registro” rastrean acciones que ocurren en el Sitio y recopilan datos como tu dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet, páginas de referencia/salida y sellos de fecha/hora. Los “web beacons”, “tags” y “píxeles” son archivos electrónicos que registran información sobre cómo navegas el Sitio y nos ayudan a reconocerte en diferentes sitios y servicios, mejorar tu experiencia, incrementar la seguridad, medir el uso y la efectividad de nuestros servicios y ofrecer publicidad.

  • Integración con redes sociales – si decides acceder, visitar o usar cualquier servicio de red social de terceros integrado con nuestro Sitio y/o servicios, podremos recibir los datos que hayas autorizado a esos servicios. Esta información varía y está controlada por ese servicio o por tus ajustes de privacidad en el mismo. Por ejemplo, Facebook Pixel nos proporciona datos para medir la efectividad de nuestra publicidad. Para más información, visita https://www.facebook.com/business/help/742478679120153?id=1205376682832142. De todos modos, cualquier dato que recibamos de dichas redes sociales estará controlado por nuestra Política de Privacidad.

Cómo podemos usar la información que recopilamos
Utilizamos tu información de la siguiente manera:

Identidad e información de contacto

  • Registrarte para nuestros servicios

  • Enviarte mensajes de servicio por correo electrónico, SMS u otros medios, como actualizaciones de servicio

  • Crear y gestionar tu cuenta

  • Brindar atención al cliente y soporte

  • Confirmar tu identidad con fines de seguridad

  • Investigar compras y confirmar tu identidad

  • Proporcionarte marketing (sujeto a tu consentimiento)

  • Informarte sobre productos y servicios de nuestros socios u otros terceros de vez en cuando

  • Dirigirte a la parte correcta del sitio web

  • Comunicarnos contigo

Información financiera

  • Procesar pagos y/o emitir reembolsos

  • Prevención y detección de fraudes

Información de transacciones

  • Proporcionarte servicios

  • Brindar atención al cliente y soporte técnico

  • Personalizar y mejorar nuestros servicios para ti

  • Fines internos como auditorías, análisis de datos e investigación para mejorar nuestros servicios y comunicaciones

Información técnica y de uso

  • Mejorar nuestro Sitio

  • Evaluar la efectividad de nuestras iniciativas de marketing y alianzas de canal

  • Proporcionar tendencias agregadas a terceros

  • Mantener nuestro Sitio seguro

  • Personalizar y mejorar nuestros servicios para ti

  • Brindar servicio y soporte técnico

  • Gestionar administración y operaciones de nuestros servicios

Información de perfil

  • Personalizar y mejorar nuestros productos para ti

  • Hacer sugerencias y recomendaciones de bienes o servicios que puedan interesarte

Información de marketing y comunicaciones

  • Enviarte información por correo electrónico, SMS u otros medios sobre nuestros servicios

  • Administrar encuestas, sorteos, promociones, concursos, regalos y/o eventos patrocinados por nosotros o nuestros afiliados

Historial de contacto

  • Brindar atención al cliente y soporte

Información social

  • Permitirte compartir historias si así lo deseas

Marketing por SMS y notificaciones
Valoramos tu privacidad y la información que consientes compartir para nuestro servicio de marketing por SMS. Usamos esta información para enviarte notificaciones de texto (sobre tu pedido, incluyendo recordatorios de carrito abandonado), ofertas de marketing por texto y mensajes transaccionales, como solicitudes de reseñas.
Nuestro sitio web utiliza cookies para rastrear los artículos que agregas a tu carrito, incluso cuando abandonas la compra. Esta información se usa para determinar cuándo enviar mensajes de recordatorio de carrito por SMS.

Compartir tu información personal
Excepto según lo establecido expresamente en esta política, no venderemos, distribuiremos ni cederemos tu información personal a terceros a menos que tengamos tu consentimiento explícito o estemos obligados por ley. Sin embargo, como parte esencial de la prestación de servicios, compartimos tu información con las siguientes categorías de afiliados:

  • Proveedores de servicios profesionales, como procesadores de pagos; consultores técnicos; auditores; proveedores; otros terceros que hacen disponible nuestro Sitio y servicios, mejoran su funcionalidad y/o proporcionan servicios asociados y/o que tratan contigo al entregar contenido, productos y/u operadores de publicidad y hospedaje que nos ayudan a dirigir nuestro negocio. Por ejemplo, usamos Shopify para alimentar nuestra tienda en línea—puedes leer más sobre cómo Shopify usa tu información personal aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy. También usamos Google Analytics para comprender cómo usan los clientes el Sitio—puedes leer más sobre cómo Google usa tu información personal aquí: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. Puedes optar por no participar en Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

  • Autoridades de cumplimiento de la ley locales, estatales o federales según lo requiera la ley

  • Agencias de prevención de fraude en respuesta a fraude sospechado, acoso, amenazas físicas u otras violaciones de la ley, reglas o regulaciones, las normas o políticas del Sitio, o los derechos de terceros

  • Compañías aprobadas por ti, como sitios de redes sociales

  • Otras entidades empresariales como sucesores o en contemplación de una fusión o adquisición

El contenido generado por usuarios, blogs, foros, perfiles, encuestas y reseñas no es privado
Puedes elegir divulgar públicamente información personal sobre ti y otros al (i) contribuir contenido generado por usuarios (como publicaciones de blog y comentarios, foros, encuestas, reseñas, etc.), (ii) comunicarte en nuestros foros en línea, (iii) crear perfiles públicos o (iv) publicar imágenes, fotos o videos. TEN EN CUENTA que la información que divulgues voluntariamente en estas áreas es pública y no está cifrada, por lo que no puede esperarse privacidad o confidencialidad, excepto si los Términos y Condiciones del sitio o servicio limitan específicamente el uso de dicho contenido. No somos responsables de la información personal que elijas hacer pública en estas áreas.

Transferencia de información personal al extranjero
Nuestros proveedores de servicios de terceros pueden estar ubicados o usar proveedores afiliados en países fuera del Espacio Económico Europeo (“EEE”). Además, la información puede ser procesada por personal de terceros fuera del EEA. En caso de tal transferencia, impondrémos obligaciones a los destinatarios para proteger tu información al estándar requerido en el EEA o exigiremos que se suscriban a políticas y marcos internacionales para habilitar el intercambio seguro de datos. En caso de transferencia directa por nosotros, implementaremos salvaguardas apropiadas para asegurar que tu información permanezca adecuadamente protegida.

Cómo darte de baja de nuestros mensajes de marketing
Si no deseas recibir futuros mensajes de marketing u otros mensajes comerciales de nuestra parte, simplemente sigue las instrucciones de cancelación de suscripción contenidas en el mensaje que recibas. Además, puedes optar por no participar en publicidad dirigida usando los siguientes enlaces:

También puedes optar por no participar en algunos de estos servicios visitando el portal de exclusión de la Digital Advertising Alliance: http://optout.aboutads.info/. Ten en cuenta que aún podrías recibir ciertas comunicaciones necesarias para los servicios, como notificaciones de eventos, facturas, avisos técnicos, actualizaciones, alertas de seguridad y avisos de soporte y administrativas.

Píxeles y cookies de terceros
Cuando visitas nuestro sitio web, inicias sesión, te registras o abres un correo electrónico, cookies, balizas publicitarias y tecnologías similares pueden ser usadas por nuestros socios de datos en línea o proveedores para asociar estas actividades con información que ellos u otros tengan sobre ti, incluyendo tu dirección de correo electrónico. Nosotros (o proveedores de servicios en nuestro nombre) podemos luego enviarte comunicaciones y marketing a esas direcciones de correo electrónico. Puedes optar por no participar en esta publicidad visitando https://app.retention.com/optout. Esta información también está disponible aquí: https://retention.com/support/update-privacy-policy/.

Almacenamiento de información personal
Retenemos tu información personal mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionarte servicios. Además, podemos conservar información personal incluso después de cerrar tu cuenta si la retención es razonablemente necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales o regulatorias, resolver disputas, prevenir fraudes y abusos, hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones o cualquier otro contrato celebrado entre tú y nosotros, o si no es técnicamente factible eliminar tu información personal.

Seguridad de los datos
Medidas de seguridad
Estamos comprometidos a asegurar que tu información sea protegida. Para ello, implementamos y actualizamos continuamente medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para ayudar a proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración. Algunas de las salvaguardas que utilizamos son cortafuegos, cifrado de datos y controles de acceso a la información. Además, todas las transacciones están cifradas por SSL. Para mayor seguridad, todas las transacciones de pago en línea son procesadas automáticamente por un procesador de pagos de terceros; nosotros no tenemos acceso a los detalles de tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria. Si sabes o sospechas que tu cuenta ha sido perdida, robada, malversada o comprometida, o en caso de uso no autorizado, por favor contáctanos a Support Crew at Tailwind Ecuador dot com.

Sin responsabilidad por violaciones
Dado que ninguna transmisión de datos es completamente segura y ningún sistema de seguridad física o electrónica es impenetrable, no podemos garantizar la seguridad de los datos que nos envíes ni la de nuestros servidores, redes o bases de datos, y al usar el Sitio y/o nuestros servicios aceptas asumir todo el riesgo relacionado con tus datos. No somos responsables de ninguna pérdida de dichos datos ni de sus consecuencias.

Notificación de violaciones
En caso de que creamos que la seguridad de tus datos en nuestro poder o control ha sido comprometida, podemos notificártelo. Si la notificación es apropiada, podemos hacerlo por correo electrónico, llamada telefónica u otros medios razonables.

Protección para niños y menores
Este Sitio no está destinado a usuarios menores de 18 años y no tenemos la intención de recopilar información personal de niños (es decir, personas menores de 18 años). Cuando corresponda, tomamos medidas razonables para informar a los menores que no deben enviar dicha información a nuestro sitio o en respuesta a anuncios. Si un menor nos ha proporcionado información personal, haremos todo lo posible para eliminarla de nuestra base de datos.

Usuarios internacionales
Somos una empresa con sede en Estados Unidos, con oficina principal en el estado de Colorado. Nuestro Sitio y servicios están alojados y administrados en Estados Unidos o con proveedores de servicios con sede en ese país. Tus datos pueden procesarse, transferirse y mantenerse en servidores y bases de datos ubicados dentro de EE. UU. y/o en otros lugares donde las leyes de privacidad pueden no ser tan protectoras como en tu jurisdicción. Nos reservamos el derecho de transferir tus datos a y desde cualquier estado, provincia, país u otra jurisdicción gubernamental. Tu consentimiento a esta política de privacidad, seguido de tu envío o nuestra recopilación de dichos datos, representa tu acuerdo con dicha transferencia.

Derechos de los residentes de California
Derecho a prevenir la divulgación de información personal
De conformidad con la Sección 1798.83 del Código Civil, los clientes de California tienen derecho a acceder a su información personal y prevenir nuestra divulgación de ella a terceros para fines de marketing directo, y exige que las empresas respondan a solicitudes de clientes de California relacionadas con las prácticas de divulgación. Si deseas acceder a tus datos u optar por no compartir tu información con terceros para sus fines de marketing directo, o conocer más sobre tus derechos de exclusión, contacta a nuestro Oficial de Protección de Datos en Support Crew at Tailwind Ecuador dot com con el asunto “CA Privacy Rights”.

Menores de edad
Si una persona menor de 18 años nos ha proporcionado información personal, haremos todo lo razonable para eliminarla de nuestra base de datos. También tienes derecho a solicitar la eliminación de esa información de acuerdo con la “California Eraser Law”. Contacta a Support Crew at Tailwind Ecuador dot com para hacerlo.

Quejas
De conformidad con la Sección 1789.3 del Código Civil de California, los residentes de California tienen derecho a presentar quejas ante el Department of Consumer Affairs de California, 400 R Street, STE 1080, Sacramento, CA 95814. Como residente de California, puedes solicitar que no compartamos tu información con ciertos afiliados o proveedores de terceros para fines de marketing, y/o indagar sobre cómo hemos compartido tu información con terceros para fines de marketing. Para ello, contacta a nuestro Oficial de Protección de Datos en Support Crew at Tailwind Ecuador dot com con el asunto “CA Privacy Rights”.

Solo para residentes de la Unión Europea
Controlador de datos
A efectos del GDPR, el Controlador de Datos es Tailwind Ecuador, Inc., inscrita en Ecuador. Puedes contactar a nuestro Controlador de Datos enviando un correo a Support Crew at Tailwind Ecuador dot com o escribiendo a la siguiente dirección con el asunto “EC Privacy Rights”:
Tailwind Ecuador, Inc.
Attn.: Data Controller – EC Privacy Rights

Tus derechos con respecto a tu información personal
En cualquier momento, tienes los siguientes derechos sobre tu información personal. Puedes ejercerlos iniciando sesión en tu cuenta o enviando un correo a nuestro Oficial de Protección de Datos a Support Crew at Tailwind Ecuador dot com con el asunto “EU Privacy Rights”. Podremos solicitar más información para identificarte y asegurar que los datos pertenecen al solicitante. Respondemos dentro de un mes tras recibir la información necesaria para llevar a cabo tu solicitud:

  • Solicitar acceso a tu información personal

  • Solicitar la modificación de tu información personal

  • Solicitar la eliminación de tu información personal si no tenemos derecho legítimo a retenerla

  • Oponerte al procesamiento de tu información personal en base a nuestro interés legítimo, explicando tu justificación

  • Solicitar la restricción del procesamiento en ciertas circunstancias

  • Solicitar la portabilidad de tus datos

  • Retirar tu consentimiento

  • Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente (consulta: https://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm)

Nuestra base legal e interés legítimo
Solo recopilamos y procesamos información personal cuando tenemos una base legal para ello. Estas bases son:

  • Nuestro interés legítimo en proporcionar una experiencia de cliente ágil y eficiente

  • Nuestro interés legítimo en prevenir fraudes y mantener seguro nuestro Sitio y servicios

  • El interés legítimo de nuestros proveedores de servicios de terceros

  • Tu consentimiento explícito al procesamiento de tu información personal

  • El cumplimiento de un contrato del cual seas parte

  • El cumplimiento de una obligación legal como ley, regulación, orden de registro, citación u orden judicial

Modificaciones de la política
Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, de cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de esta política en cualquier momento. Sin embargo, si en el futuro planeamos usar Información Personal de manera diferente a lo dispuesto aquí, publicaremos dichos cambios en esta página. Tu uso continuado del Sitio y servicios tras la publicación de cualquier cambio significa que aceptas dichos cambios. Por favor, revisa esta página periódicamente para ver actualizaciones de la Política de Privacidad.

Comunicaciones con la Compañía
Consentimiento
Al proporcionarnos tu dirección de correo electrónico, expresamente consientes recibir correos de nuestra parte. Podemos usar el correo electrónico para comunicarnos contigo, enviar información que hayas solicitado o información sobre otros productos o servicios desarrollados o provistos por nosotros, siempre que no vendamos ni cedamos tu correo a otro tercero para promover directamente sus productos o servicios. Te damos la opción de darte de baja de estas comunicaciones. Todas las solicitudes de baja o exclusión deben enviarse a Support Crew at Tailwind Ecuador dot com.

Sin confidencialidad
Cualquier comunicación o material que nos transmitas por correo electrónico o de otro modo, incluidos datos, preguntas, comentarios, sugerencias o similares, se consideran no confidenciales y no propietarios. Salvo lo expresamente cubierto por esta política, cualquier cosa que transmitas o publiques puede ser usada por nosotros para cualquier propósito, incluida la reproducción, divulgación, transmisión, publicación, difusión y publicación. Además, aceptas que podemos usar libremente cualquier idea, concepto, know-how o técnica contenida en tus comunicaciones sin compensación y para cualquier fin, incluyendo el desarrollo, fabricación y comercialización de productos y servicios basados en dicha información.

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